Studio Doe 女性服飾線上零售 D2C

2024-09-09

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產業背景

在全球電子商務快速增長的背景下，D2C（Direct-to-Consumer，直銷消費者）模式已成為許多品牌的核心策略，尤其是在女性服飾領域。D2C 模式使品牌能夠直接接觸消費者，繞過傳統零售渠道，減少中間商的參與，從而提高利潤率並建立更緊密的客戶關係。在台灣，2013年是 D2C 市場發展的關鍵年份。隨著電子商務平台如 Momo 購物網、PChome 24h 購物和 Yahoo 拍賣等的興起，越來越多的品牌選擇直接通過這些平台進行銷售，並迅速獲得消費者認可。

同時，女性服飾線上零售市場也受到了日本和韓國流行文化的影響，形成了多樣化的市場格局。台灣的消費者對時尚的需求日益多元化，不僅追求最新的潮流服飾，還希望品牌能夠提供高品質和個性化的產品。這使得設計師品牌和新興品牌如 Pinkoi、Guerilla Group 和 Oqliq 等迅速崛起，這些品牌注重獨特設計和個性化服務，滿足消費者對獨特時尚的追求。

此外，隨著消費者對可持續性和環保意識的增強，許多台灣女性服飾品牌開始採用環保材料，並強調可持續時尚的理念。這些趨勢不僅增強了品牌在本地市場的競爭力，也逐漸在國際市場上建立了聲譽。總體而言，D2C 模式和女性服飾市場的快速發展為台灣的時尚產業創造了新的機遇，也推動了行業的創新和變革。

關於 Studio Doe

Studio Doe 成立於2013年，是台灣一家專注於女性服飾的 D2C 時尚品牌。品牌名稱中的 “Doe” 代表雌鹿，象徵著溫柔與堅毅的特質，這也體現了 Studio Doe 所追求的設計理念：結合現代女性的柔美與力量，提供時尚且自在的穿搭選擇。品牌專注於簡約但精緻的設計風格，強調面料的質感和剪裁的輪廓，去除過多的裝飾，呈現高級感的日常服裝。

Studio Doe 的產品線包括上衣、褲子、外套、運動服、內衣和配飾等，旨在提供多樣化且易於搭配的款式，滿足不同場景下的穿搭需求。隨著市場需求的變化，Studio Doe 不斷進行品牌定位的調整，通過專業的內部分工，從設計到生產都以消費者的需求為核心，致力於創造更好的購物體驗。品牌還通過其自有的電子商務平台和社交媒體進行推廣，增強了與消費者之間的互動，進一步建立了品牌的忠誠度和影響力。

系統功能介紹

Studio Doe 是我們公司成立後的第二個客戶，同時也是第一個純電商零售的合作夥伴。初期，Studio Doe 採用了直播與線上下單結合的模式進行銷售，這帶來了巨大的瞬間流量負載挑戰。為了解決這個問題，我們選擇了 AWS Auto Scaling 方案來應對這些突發流量，並通過多次調整，最終獲得最佳參數設定，確保系統能夠在銷售高峰期平穩運行。這些努力奠定了我們和 Studio Doe 成功合作的基礎，並且為他們創造了一個穩定且高效的電商平台。以下是我們為 Studio Doe 提供的系統功能詳細介紹。

會員系統

Studio Doe 的電商平台擁有完善的會員系統，支持多種登入方式，包括基本的 Email 註冊與登入，還有社群帳號（如 Facebook、Google）註冊和登入功能。這樣的設計不僅增加了用戶的便利性，也為品牌積累了大量的客戶數據，使得後續的行銷活動能夠更具針對性。

後台CRM

我們為 Studio Doe 開發了一套強大的後台 CRM 系統，這套系統能夠進行客戶標籤化管理，並基於購買記錄和金額統計進行數據分析。透過這套系統，Studio Doe 可以更深入了解消費者的購買行為，並進一步進行精準行銷。管理者能夠根據消費者的消費頻率、購買偏好等進行客群劃分，從而更有針對性地推出優惠活動和客製化的行銷方案。

電商加值功能

在電商加值功能方面，Studio Doe 的平台提供了會員紅利點數、優惠折價券和銷售特價組合等多種促銷方式。會員紅利點數能夠刺激消費者的重複購買行為，而優惠折價券則能夠提升單次購買的轉換率。銷售特價組合則允許商家針對特定商品或組合進行限時優惠促銷，進一步增加銷售額。

金流支付系統

金流支付系統的穩定性對於任何電商平台都至關重要。在這方面，我們為 Studio Doe 集成了多種支付方式，包括信用卡支付和虛擬 ATM 帳號支付，滿足了不同消費者的支付需求。這種多樣化的支付選項不僅提升了用戶的購物體驗，也確保了平台支付的安全性和可靠性。

以訂單為單位的客服

為了簡化客服流程並提升用戶滿意度，我們在系統中引入了客服綁訂單機制。消費者可以直接在自己的訂單頁面上與客服進行對話，快速解決問題，這不僅減少了客服回覆的時間，也大大提升了用戶體驗。此功能讓客戶在處理售後服務時更加便捷和高效，增強了消費者的信任度和忠誠度。

後台訂單管理優化

我們在訂單管理方面進行了多重優化，為 Studio Doe 提供了一個高效的後台訂單管理系統。這套系統支持多筆訂單的出貨順序安排，能夠自動生成列印用的出貨單，並具備相同客人訂單的合併機制。此外，我們還集成了退換貨機制，讓客戶能夠輕鬆處理退貨和換貨的需求。這些功能不僅提高了運營效率，也減少了人力成本。

物流追蹤功能

物流追蹤對於消費者購物體驗至關重要。我們為 Studio Doe 開發了集成的物流追蹤功能，支持多種物流選項，包括黑貓宅急便和超商店到店服務。消費者可以在訂單頁面直接查看物流狀態，確保了購物的透明度和可追溯性，進一步提升了整體的用戶滿意度。

通過這些系統功能的整合和優化，我們成功地幫助 Studio Doe 建立了一個強大且靈活的電商平台，不僅提升了其運營效率，也為其提供了更多的商業機會和增長潛力。這些經驗和成果，也成為我們未來服務其他電商客戶的重要參考和借鑑。

經驗總結

在服務 Studio Doe 的過程中，我們不僅建立了完整的電商 D2C（直銷消費者）銷售系統經驗，還開發了一系列標準化的功能模組，涵蓋了從會員管理、商品展示、金流支付到物流追蹤及售後服務的所有環節。我們深入研究了同行業系統和其他領先的電商平台，並充分考慮到 Studio Doe 的獨特營運模式，為其打造了一個高度客製化的零售平台。這些系統功能不僅解決了直播線上銷售所帶來的流量負載問題，還確保了系統在銷售高峰期的穩定性。我們採用了 AWS Auto Scaling 技術來動態調整資源，從而應對突發流量並達到最佳的運行效果。

此外，我們將會員系統、後台 CRM（客戶關係管理）、多樣化的金流選項、和精細的物流追蹤整合在一個平台中，並引入了多種銷售和促銷工具，如紅利點數和優惠折價券等，提升了客戶的購物體驗和平台的銷售效率。通過這次合作，我們不僅幫助 Studio Doe 在競爭激烈的電商市場上穩步成長，也積累了豐富的系統開發和實施經驗，為未來的項目提供了寶貴的參考和範本。